İade ve Değişim Politikası

Tüketici hakları gereği, satın aldığınız ürünleri teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz…

İade ve Değişim Politikası

Son Güncelleme Tarihi: 11 Eylül 2026

Müşteri memnuniyeti ve güvenli alışveriş ilkesiyle hareket eden firmamız üzerinden yapacağınız tüm alışverişlerde iade ve değişim süreçleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Türk Ticaret Kanunu hükümlerine uygun olarak yürütülmektedir.

1. İade Süresi ve Cayma Hakkı

• B2C (Perakende) Alımlar: Satın aldığınız ürünü, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade edebilirsiniz.
• B2B (Toptan) Alımlar: Toptan ve ticari alımlarda iade/değişim talepleri teslimat tarihinden itibaren 7 iş günü içerisinde bildirilmeli ve onay alınmalıdır.

2. İade Koşulları

İade edilecek ürünlerin kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:

• Ürünün orijinal ambalajı, kutusu ve etiketi zarar görmemiş olmalıdır.
• Ürün kullanılmamış, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olmalıdır.
• Ürünle birlikte gönderilen tüm aksesuarlar, hediyeler ve orijinal faturanın (kurumsal alımlarda iade faturası ile birlikte) ibrazı zorunludur.

3. Hasarlı ve Kusurlu Ürün Teslimatı

Kargo veya ambar teslimatı esnasında paketi mutlaka kontrol ediniz. Ambalajı ezilmiş, yırtılmış veya açılmış paketlerde kargo görevlisine “Tutanak” tutturulması gerekmektedir.

Önemli Not: Kargo tespit tutanağı bulunmayan taşıma kaynaklı hasarlı ürün bildirimlerinde iade veya değişim işlemi yapılamamaktadır.

4. İade Edilemeyecek Ürünler

Mevzuat gereği aşağıdaki ürün gruplarında cayma hakkı ve iade geçerli değildir:

• Müşterinin özel istek ve talepleri doğrultusunda kişiselleştirilen veya özel olarak ithal edilen ürünler.
• Ambalajı açıldıktan sonra sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.
• Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar.

5. İade Süreci Nasıl İşler?

0. Talep Oluşturma: İade etmek istediğiniz ürün için web sitemizdeki müşteri paneli üzerinden veya iletişim hatlarımızdan onay alınız.
1. Kargolama: Onaylanan iadeleri, size belirtilen anlaşmalı kargo kodu ile eksiksiz olarak adresimize gönderiniz.
2. İnceleme ve Onay: Depomuza ulaşan ürünler teknik ekibimiz tarafından incelenir (Genellikle 1-3 iş günü sürer).
3. Ücret İadesi: Onaylanan iadelerde, ödediğiniz tutar kullandığınız ödeme yöntemine (Kredi Kartı / EFT-Havale) göre 7 ile 14 iş günü içerisinde geri ödenir.

6. Kargo Ücretleri

• Ayıplı, kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerin iade kargo ücretleri firmamıza aittir.
• Cayma hakkı kapsamında yapılan keyfi iadelerde kargo gönderim ücreti alıcıya aittir.

İletişim ve Destek

İade ve değişim süreçleriyle ilgili her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• E-Posta: info@hesaplidukkan.com